Reembolsos y cancelaciones

Elegibilidad

Puedes solicitar reembolso total si cancelas por escrito antes de que hayamos empezado el trabajo acordado (entrevista inicial o primer bloque de análisis). Una vez iniciado el análisis o celebrada la sesión, el reembolso será parcial o no procederá, según el caso.

Plazos

• Cancelación con más de 7 días laborables de antelación a la fecha de inicio: reembolso del 100 % de las cantidades abonadas.
• Entre 7 y 3 días laborables: reembolso del 50 %.
• Menos de 3 días laborables o no presentación a una sesión ya agendada: sin reembolso de la reserva o del 50 % inicial.

Trabajo ya empezado

Si el análisis o la redacción ya están en curso, facturaremos la parte proporcional del alcance completado y reembolsaremos el resto del anticipo, si lo hubiera. Los borradores entregados hasta esa fecha quedan a disposición del cliente.

Briefing mensual

El mes en curso no es reembolsable una vez enviada la entrega. Puedes cancelar la renovación con 10 días de antelación al siguiente ciclo. No hay penalización por baja.

Depósitos y aplazamientos

El 50 % inicial actúa como depósito de fecha. Puedes aplazar una vez sin coste con al menos 5 días laborables de aviso, sujeto a disponibilidad. Un segundo aplazamiento puede requerir un nuevo depósito.

Materiales adquiridos

No compramos materiales físicos por cuenta del cliente. Si en el futuro se acordara un gasto externo excepcional, se trataría por escrito y no sería reembolsable una vez ejecutado.

Proceso y plazo de devolución

Escribe a contacto@cloudendpointstack.digital indicando la consulta, la fecha y el motivo. Revisamos la solicitud en un máximo de 5 días laborables. Si procede, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de 10 días laborables.

Excepciones

Enfermedad grave documentada o fuerza mayor pueden justificar un aplazamiento adicional o un reembolso excepcional, evaluado caso por caso.